本報訊 記者餘瀛波 國家工商總局近日通報,截至6月9日,今年“3·15”期間受理的2458件消費者投訴舉報已全部辦結反饋,辦結率為100%。
  通報稱,受理的消費者投訴主要來自北京和沿海經濟發達省市,其中北京市占投訴總量半數以上。總體來看,處理時間主要集中在兩周以內或者是40天以上這兩個時段,反映出解決較為困難的糾紛往往需要40天以上的時間才得以處理。
  在所有投訴中,62.5%的餐飲服務投訴處理時間在一周以內,培訓服務、計算機及配套設備、電信服務等也有40%以上的投訴比例處理較快。與之相對應的是,遠程購物、日用百貨、互聯網服務投訴中有17%以上的比例處理時間在50天以上,處理起來較為困難。
  通報顯示,在工商部門積極調解之下,有70.53%的投訴在經營者與消費者之間達成和解,其中,中介服務、裝修服務、居民服務、郵政服務、家用電器、通訊器材等投訴調解成功率高於平均水平;而培訓服務、食品類、房屋、建材類、電信服務等調解成功率較低,調解較為困難。
  (原標題:遠程購物投訴處理時間較長)
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